עודכן לאחרונה: 29 בספטמבר 2026
המדיניות נכתבה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, והתקנות שלו. אם יש סתירה בין הכתוב כאן לבין הוראות החוק, החוק גובר.
1. ביטול עסקה – תוך 14 יום
אפשר לבטל רכישה תוך 14 ימים מהיום שבו קיבלתם את המוצר, או מהיום שבו קיבלתם את מסמך פרטי העסקה – המאוחר מביניהם.
אם אתם אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מגיל 65) או עולה חדש (עד 5 שנים מיום העלייה), ובעסקה הייתה שיחה ביניכם לבין העסק (כולל שיחה בתקשורת אלקטרונית), אפשר לבטל תוך 4 חודשים, בכפוף לתנאי החוק. במקרה כזה נבקש תעודה מתאימה.
2. איך מבטלים
שלחו הודעת ביטול לאימייל tuvshaabaly@gmail.com, או בדואר רשום לכתובת רחוב הורדים 25, קריית שמונה. בהודעה ציינו שם מלא, מספר הזמנה ופרטי קשר.
3. החזרת המוצר
- אחרי הודעת הביטול יש להחזיר את המוצר לכתובת העסק. נתאם איתכם את אופן ההחזרה.
- האגרטל עשוי זכוכית. ארזו אותו היטב כדי שלא יישבר בדרך.
- מוצר שהוחזר פגום או שבור בגלל שימוש או אריזה לא מתאימה – ייתכן שלא יתקבל להחזר מלא, בהתאם לחוק.
4. ההחזר הכספי
- ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו שילמתם, תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.
- כשמבטלים מוצר שאין בו פגם, ינוכו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם, כפי שהחוק מתיר.
- אם המוצר הגיע פגום, שבור, או לא תואם את ההזמנה – לא ייגבו דמי ביטול, ונאסוף את המוצר או נחליף אותו על חשבוננו.
5. מוצר שהגיע שבור או פגום
אם האגרטל הגיע שבור או פגום, צלמו את המוצר ואת האריזה ושלחו אלינו לאימייל tuvshaabaly@gmail.com בהקדם, עם מספר ההזמנה. נחזור אליכם לתיאום החלפה או החזר.
6. שאלות
לכל שאלה: tuvshaabaly@gmail.com · ח.פ. 332244011 · רחוב הורדים 25, קריית שמונה.